よくあるご質問（個人のお客さま向け）

法人のお客さま向け

引越れんらく帳サービスについて

「開始」のみ、「停止」のみのお申込みについて

海外から、海外へのお引越について

操作に関すること

「マイ引越れんらく帳ID」「パスワード」「生年月日」の登録について

「マイ引越れんらく帳」にログインできない場合

エラーメッセージについて

お手続き内容の変更・キャンセルについて

その他

引越れんらく帳サービスについて

引越れんらく帳とはどのようなサービスですか？
移転元・移転先の住所から、電気・ガス・水道など、引越時に手続きが必要となる事業者の連絡先電話番号等の検索を行う（対応事業者チェック）ほか、提携している事業者に対しては、このサイトから直接、一括して移転連絡の申込みができます。（マイ引越れんらく帳を作る）
また、お客さまがお申込みになった際に発行する申込番号とお客さま情報により、後からお客さまご自身の「マイ引越れんらく帳」にアクセスし、お申込み状況を確認することや、事業者への連絡を追加することが出来ます。（マイ引越れんらく帳【ログイン】）
引越れんらく帳は、24時間利用できますか？
24時間ご利用いただけます。
（注）提携事業者の移転連絡を行う場合、提携事業者の都合により、ご利用できない時間帯がある場合がございますので、ご了承ください。
引越れんらく帳が対象としている業種は何ですか？
電気、都市ガス、水道、電話、放送、新聞購読、通信販売、クレジットカード、損害保険、自動車税住所変更、携帯電話、銀行、生命保険、プロバイダ、ケーブルテレビ、マイライン、ＪＡＦ
対応事業者チェックは全国どこの住所でも事業者の検索ができますか？
東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県、静岡県をサービスエリアとしている事業者の検索が可能です。今後、対象地域を全国に増やしていく予定です。
検索できる事業者は具体的にどのような事業者のことですか？
東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県、静岡県の一般のご家庭に、電気・都市ガス・水道を供給している事業者のことです。
引越れんらく帳を利用するためにはどうすればいいですか？
お手続きをスムーズに行うために、電気・ガス・水道を「止める（停止）」手続きに関しては、お手元に、電気・ガス・水道のお客さま番号が分かる書類等（電気・ガス・水道のご使用量のお知らせ票など）をご用意ください。
また、電気・ガス・水道を「使う（開始）」手続きに関しては、ご使用場所のご住所が分かる書類等をご用意ください。
引越れんらく帳サービスを利用するのに、料金はかかりますか？
無料でご利用いただけます。
引越れんらく帳から引越手続きを行なう場合は、何日前からできますか？
引越予定日の３０日前からお申込ができます。
引越れんらく帳が推奨している環境はどのようなものですか？
【推奨ＯＳについて】
Microsoft Windowsにて利用できます。
※Mac OS ではご利用になれない場合がありますのでご了承ください。
【推奨ブラウザについて】
インターネットエクスプローラのVer6.×以上でご覧いただくことをおすすめします。それ以外のブラウザの場合、デザインが崩れるおそれがありますので、ご了承ください。
【ブラウザの設定について】
引越れんらく帳では、JavaScript・アクティブスクリプトとCookieを使用しています。
ブラウザの設定を「有効」にしてご利用ください。なお、ブラウザの設定は、通常（標準）は「有効」の設定となっています。
家屋の解体など、電気設備の撤去がある場合も、引越れんらく帳からの手続きは可能ですか？
電気設備の撤去がある場合は、引越れんらく帳からのお申込みはできません。
東京電力へのお手続きの場合は、お手数ですが東京電力カスタマーセンターにお電話でのご連絡をお願いいたします。
引越れんらく帳から、契約名義の変更手続はできますか？
引越れんらく帳では、契約名義変更のお手続きをいただくことができません。
東京電力へのご契約名義の変更手続については、こちらのページからお申込みいただけますので、ご利用ください。ご不明な点につきましては、東京電力カスタマーセンターまでお電話をいただけますようお願いいたします。
なお、東京電力以外の事業者へのお手続きにつきましては、お手数ですが各事業者に直接お問い合せいただけますようお願いいたします。
引越れんらく帳から、支払い方法の変更手続はできますか？
引越れんらく帳では、お支払い方法変更のお手続きをいただくことができません。
東京電力へのお支払い口座の変更・クレジットカード支払いのお手続きには、所定の申込用紙が必要となりますので、こちらのページから申込用紙をお取り寄せください。ご不明な点につきましては、東京電力カスタマーセンターまでお電話をいただけますようお願いいたします。
なお、東京電力以外の事業者へのお手続きにつきましては、お手数ですが各事業者に直接お問い合せいただけますようお願いいたします。
引越れんらく帳から、引越手続を行いたいので「お客さま番号」を教えてください。
ガスや水道など各事業者のお手続きに必要な「お客さま番号」がご不明な場合は、直接各事業者までお問合せください。各事業者への連絡先は「対応事業者チェック」から、ご確認いただけます。
なお東京電力の「お客さま番号」が不明な場合は東京電力のカスタマーセンターへご連絡ください。 カスタマーセンターの連絡先はこちらをご覧ください。

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「開始」のみ、「停止」のみのお申込みについて

実家から引越する場合など、引越先の「開始」のみの引越手続に利用できますか？
「開始」のみのお申込みにも、ご利用が可能です。
「マイ引越れんらく帳」を作成する過程で、はじめにお引越元・お引越先のご住所をご登録いただき、次の『引越連絡先事業者の選択』画面にて、電気・ガス・水道などの各業種について、使用「開始」のご連絡のみをお申込みいただきますと、ご実家でのご契約はそのまま継続してご利用いただけます。
実家に引越する際など、引越元の「停止」のみの引越手続に利用できますか？
「停止」のみのお申込みにも、ご利用が可能です。
「マイ引越れんらく帳」を作成する過程で、はじめにお引越元・お引越先のご住所をご登録いただき、次の『引越連絡先事業者の選択』画面にて、電気・ガス・水道などの各業種について、使用「停止」のご連絡のみをお申込みいただけますと、現在のご契約のみ停止するお申込みが可能です。

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海外から、海外へのお引越について

海外から日本への引越手続に利用できますか？
海外から日本国内への移転手続きの場合、「開始」のみのお申込みが可能です。
海外におけるご住所、ご連絡先等は、入力フォームの構成上登録できませんので、ご実家のご住所など、ご連絡可能となる情報をご登録ください。
日本から海外への引越手続に利用できますか？
日本国内から海外への移転手続きの場合、「停止」のみのお申込みが可能です。
海外におけるご住所、ご連絡先等は、入力フォームの構成上登録できませんので、 ご実家のご住所など、ご連絡可能となる情報をご登録ください。

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操作に関すること

住所入力の際に、［次へ］ボタンを押しても、次へ進めません。
［次へ］ボタンが灰色の場合、必須項目に未入力の箇所があるか、個人情報取扱規約への同意（チェックボックス）がされていません。全て入力すると「次へ」ボタンが赤色に変わりますので、クリックして次に進んでください。
住所入力の際に、「大字名」を「確定」すると、次の「字丁目」の欄が入力できない状態（「---」が表示）になり、次へ進めません。
一部の住所では「字丁目」の設定がない場合がございます。この場合は「字丁目」の欄には「---」と表示され、ご入力いただくことができませんので、「番地」以下の項目をご記入ください。
手続きを行ったのですが、「マイ引越れんらく帳」の「手続状況」の項目が「連絡中」のままで変わりません。
お客さまのお申込みデータを事業者に通知するまでに時間を要する場合があります（数時間〜数日程度）。事業者への通知が完了すると「連絡済み」という表示に変更されますので、再度「引越れんらく帳」にアクセスした時にご確認ください。
手続きを行ったのですが、「マイ引越れんらく帳」の「手続状況」の項目が「未入力」のままで変わりません。
事業者側サイトでの手続きが終了後、［『引越れんらく帳』（東京電力）へ戻る］ボタンを押さないでブラウザを閉じてしまった場合に発生します。その場合でも手続きされた事業者より「受付完了メール」など受付を完了した旨を知らせるメールの受信がされている場合は、お手続きが正常に完了しております。

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「マイ引越れんらく帳ID」「パスワード」「生年月日」の登録について

「マイ引越れんらく帳ID」とは何ですか？
「マイ引越れんらく帳ID」とは、「マイ引越れんらく帳」へのログイン時にご入力いただく文字列で、「マイ引越れんらく帳」の作成時にお客さまご自身で設定いただくことが可能です。（半角英数字6文字〜100文字でご設定ください）
「パスワード」とは何ですか？
「パスワード」とは、「マイ引越れんらく帳」へのログイン時にご入力いただく文字列で、「マイ引越れんらく帳」の作成時にお客さまご自身で設定いただくことが可能です。（半角英数字6文字〜30文字でご設定ください）
「マイ引越れんらく帳ID」に使用できる文字を教えてください。
「マイ引越れんらく帳ID」には、半角英数字で6文字から100文字までの文字列を使用することが可能です。なお、すでに使用されている文字列は登録することができません。
「パスワード」に使用できる文字を教えてください。
「パスワード」には、半角英数字で6文字から30文字までの文字列を使用することが可能です。なお、「マイ引越れんらく帳ID」と同じ文字列は使用することができません。
生年月日はなぜ必要なのですか？
パスワード忘れなどでパスワードの再設定が必要になった際に、お客さまがご本人であることを確認するために生年月日を使用しています。

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「マイ引越れんらく帳」にログインできない場合

「マイ引越れんらく帳」へのログイン画面で、「マイ引越れんらく帳ID」「パスワード」を正しく入力したのに「ログインできません」というメッセージが表示されました。
個人情報保護の観点から、「マイ引越れんらく帳」への最終ログインから60日が経過すると、アクセスができなくなるよう設定しております。再度お引越をされる場合は、お手数ですが新たに「マイ引越れんらく帳」をご作成ください。
「マイ引越れんらく帳ID」がわからないのですが、どうすれば良いですか？
「マイ引越れんらく帳ID」は、お申込みの際にご登録されたメールアドレス宛にお届けしている「【引越れんらく帳サービス】申込登録通知」に記載しておりますので、ご確認ください。また、「マイ引越れんらく帳ID」がわからなくなってしまったお客さまには、ご登録いただいているメールアドレス宛に「マイ引越れんらく帳ID」を再送いたします。お手続きは「マイ引越れんらく帳ID」の照会ページからお願いします。
「パスワード」がわからないのですが、どうすれば良いですか？
下記の手順でパスワードの再設定をお願いいたします。
１．パスワード忘れのページから、「マイ引越れんらく帳ID」「メールアドレス」「生年月日」を入力して、［再送］ボタンをクリックしてください。
２．「マイ引越れんらく帳」にご登録いただいているメールアドレスに、パスワード再設定用のURLが記載されたメールが送信されます。
３．メール内のURLにアクセスすると、「パスワード忘れ（再設定）」の画面が表示されますので、「マイ引越れんらく帳ID」「生年月日」と「新しいパスワード」を入力して［確認］ボタンを押してください。

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エラーメッセージについて

新たに申込みをしようとした際に「お客さまのメールアドレスは既にマイ引越れんらく帳に登録されています。」というメッセージが表示されます。
すでにご登録いただいているメールアドレスで再度登録しようとした場合に、上記のメッセージが表示されます。お申込み時に登録されたメールアドレスに「【引越れんらく帳サービス】申込登録通知」メールをお届けしておりますので、そのメールに記載されている申込番号等からログイン後、手続きを行ってください。
新たに申込みをしようとした際に「使用できないメールアドレスです。 他のアドレスを指定してください。」というメッセージが表示されました。
携帯電話のメールアドレスをご入力いただくと、上記のメッセージが表示されます。「引越れんらく帳」では携帯電話のメールアドレスをご利用いただくことができませんので、パソコンのメールアドレスでのお申込みをお願いいたします。

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お手続き内容の変更・キャンセルについて

引越日が変わったのですが、入力内容を変更できますか？
東京電力（電気）のお申込みについては、変更期限までであれば変更できます。その他の事業者については、すでにお申込み手続きが完了し、状態が「連絡中」、「連絡済み」の場合、お申込み内容の変更ができません。お申込み内容が変更になった場合には、個別に手続きを行った事業者に変更の連絡を電話にて行ってください。なお、連絡先は「マイ引越れんらく帳」の事業者名をクリックした引越連絡先情報ページに記載されています。
引越の手続きをキャンセルしたいのですが。
すでに通知を完了された場合（事業者一覧画面の「状態」項目の表示が「連絡中」または「連絡済み」になっている場合）は、「引越れんらく帳」からキャンセルができませんので、個別に手続きを行った事業者にキャンセルの連絡を電話にて行ってください。各事業者への申込み手続きが未入力、もしくは入力途中で保留している場合は、事業者へ移転情報が未通知状態のため、特にキャンセルする必要はありません。
なお、連絡先は「マイ引越れんらく帳」の事業者名をクリックした引越連絡先情報ページに記載されています。
「マイ引越れんらく帳」に登録した住所を修正するには、どうしたらよいですか？
引越元・引越先としてご登録いただいた「郵便番号」「都道府県名〜大字名」は、後からご変更いただくことができません。お手数ですがご作成いただいた「マイ引越れんらく帳」を削除していただき、再度「マイ引越れんらく帳」の作成をお願いします。なお、修正前のご住所で事業者への通知を完了されている場合（事業者一覧画面の「状態」項目の表示が「連絡中」または「連絡済み」になっている場合）は、個別に手続きを行った事業者に住所修正の連絡を電話で行ってください。
「マイ引越れんらく帳」を削除するには、どうしたらよいですか？
「マイ引越れんらく帳」にログイン後、ページ下部の「お申込み情報の削除について」の欄から手続きをお願いします。

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その他

申込登録通知メールが届きません。
メールが届かない原因として、プロバイダやWebメール等の設定等により「引越れんらく帳」の申込登録通知メールが、迷惑メールとしての取扱いを受けている場合があります。ご利用のプロバイダやWebメールの設定・仕様等をご確認ください。
「お客さま番号」とは何ですか？
「お客さま番号」とは、各事業者がお客さま毎に独自に設定した番号で、電気、ガス、水道の場合は検針票などに記載されている番号になります。ガスや水道など各事業者のお手続きに必要な「お客さま番号」がご不明な場合は、直接各事業者までお問合せください。各事業者への連絡先は「対応事業者チェック」から、ご確認いただけます。
なお東京電力の「お客さま番号」が不明な場合は東京電力のカスタマーセンターへご連絡ください。 カスタマーセンターの連絡先はこちらをご覧ください。
「申込番号」は何に使用するのですか？
「申込番号」はお問い合せの際に必要になります。「引越れんらく帳」についてお問い合わせをいただく際に、すでに「マイ引越れんらく帳」を作成されている場合は、お問い合せフォームから「申込番号」も一緒にお知らせください。
電気の使用停止日に電気は使用できますか？
使用停止日当日は電気のご使用が可能です。
「引越れんらく帳」へリンクをするにはどうすればよいですか？
リンク設定については、トップページ（http://www.hikkoshi-line.jp）のみとします。
リンク設定の際は、下記「メールによるお問合せ」に必要事項をご入力願います。
後日、担当からご連絡させていただきます。
なお、「メールによるお問合せ」の質問区分は「その他」を選択していただき、
内容欄には、御社のホームページURLおよびコンテンツの概要などをご記入下さい。

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